Camilo Satoque
CEO 360 Digital Innovation
¿Por qué enfocarte en retención y no solo en adquisición?
Eleva el valor del cliente en el tiempo (LTV)
Mejora la rentabilidad sin necesidad de escalar el tráfico
Aumenta el ticket promedio
Disminuye el costo de adquisición promedio (CAC)
Potencia el boca a boca y las recomendaciones
La fidelización no es un “extra”. Es la base de un eCommerce rentable y escalable.
Tácticas clave para aumentar ventas por retención y recompra
1. Segmenta a tus clientes por comportamiento
No todos los clientes quieren lo mismo. Segmenta por:
Frecuencia de compra
Valor del ticket
Última interacción
Categorías compradas
Canal por el que llegó
Esto te permite personalizar contenido, ofertas y automatizaciones con precisión.
2. Diseña flujos de automatización para cada etapa del ciclo de vida
No esperes a que el cliente vuelva. Actívalo con flujos automatizados:
Post-compra: email con productos complementarios + cupón
30 días sin actividad: incentivo de recompra + encuesta
Usuario inactivo 60–90 días: campaña especial de reactivación
Cliente fiel: programa VIP, beneficios exclusivos
Herramientas útiles: Klaviyo, ActiveCampaign, RD Station, WhatsApp Cloud API.
3. Crea promociones de recompra con lógica de producto
No todo se vende igual. Aplica promociones según el ciclo de uso:
Cosméticos: campaña de reposición cada 45 días
Alimentos: recomendación de productos similares
Tecnología: accesorios complementarios (cross-sell)
Moda: recomendaciones por temporada
Utiliza etiquetas por producto y automatiza según categoría.
4. Usa email marketing de valor (no solo de descuentos)
El email sigue siendo el canal más rentable. Pero no abuses con ofertas constantes.
Construye una secuencia que incluya:
Tips de uso del producto
Recomendaciones personalizadas
Reseñas o casos reales de otros usuarios
Beneficios ocultos del producto
Recordatorios de stock o disponibilidad
Mejor engagement = mejor entregabilidad = más ventas.
5. Aplica retención omnicanal: WhatsApp, SMS y remarketing
No dependas de un solo canal. Refuerza tu estrategia con:
Mensajes postventa por WhatsApp con seguimiento
SMS con promociones flash segmentadas
Retargeting dinámico en Meta o Google para volver a impactar clientes existentes
Push notifications con ofertas limitadas
La clave es la integración y la personalización.
¿Cómo medir si tu estrategia de retención funciona?
Tasa de recompra a 30, 60 y 90 días
Valor del cliente (LTV)
Tasa de apertura y clic de emails de retención
Número de productos por compra (cross-sell)
Configura dashboards claros para tomar decisiones semanales, no cada trimestre.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Con cuántas ventas puedo comenzar a implementar retención?
Desde la primera. Tener datos de 20–30 clientes ya te permite automatizar flujos básicos y activar reventas simples.
¿La automatización no despersonaliza la experiencia?
Al contrario. Cuando se hace bien, hace que el cliente sienta que la marca lo conoce, anticipa sus necesidades y le habla con relevancia.
¿Puedo hacerlo sin herramientas caras?
Sí. Plataformas como Klaviyo o MailerLite ofrecen versiones robustas para eCommerce sin grandes costos. La clave es la segmentación.
¿Qué pasa si mi tasa de recompra es baja?
Significa que tu experiencia postventa, tus productos o tu comunicación están fallando. Haz encuestas, escucha al cliente y mejora el journey.
¿Digital Innovation 360 puede ayudarme a implementar flujos de retención?
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