Camilo Satoque
CEO 360 Digital Innovation
Cientos de tiendas online fracasan no por falta de producto, sino por errores estratégicos, técnicos o de ejecución que bloquean la conversión, limitan el crecimiento o dañan la experiencia del cliente.
Error 1: Empezar sin una propuesta de valor clara
Una tienda no es rentable solo por estar online. Si no hay una razón clara por la cual el cliente debería comprarte a ti y no a otros, el tráfico no convierte.
Solución:
Define una propuesta que combine:
Diferenciador real (producto, precio, experiencia, exclusividad)
Dolor o deseo que resuelve
Historia de marca que conecte
Enfoque en una audiencia específica
Error 2: Elegir la plataforma solo por moda (sin pensar en el modelo de negocio)
Muchos eligen Shopify porque “es fácil” o WooCommerce porque “es barato”. Pero no analizan escalabilidad, integraciones, lógica fiscal, velocidad o control.
Solución:
Elige la plataforma en función de:
Tipo de producto y catálogo
Flujo de operación (envíos, automatización, CMS, API)
Nivel de personalización requerido
Soporte técnico disponible en tu país
Error 3: Fichas de producto sin poder de venta
El mayor punto de fuga en la mayoría de los eCommerce es una ficha mal construida. Textos copiados, sin descripción real, sin imágenes de calidad o sin resolver dudas clave.
Solución:
Cada ficha debe tener:
Título optimizado (para SEO y claridad)
Descripción persuasiva (beneficios, no solo características)
Opiniones y reseñas
Preguntas frecuentes
Galería de imágenes reales
Botón de compra visible desde el inicio
Error 4: No tener estrategia de adquisición ni retención de clientes
Muchos lanzan la tienda y esperan “que lleguen las ventas”. No invierten en tráfico, ni contenido, ni email, ni remarketing.
Otros solo se enfocan en atraer y no en retener.
Solución:
Diseña una estrategia de adquisición: SEO, pauta, influencers, alianzas.
Activa sistemas de retención: email, SMS, WhatsApp, recompra, membresías.
Mide LTV y diseña acciones por ciclo de vida del cliente.
Error 5: Checkout lento, confuso o inseguro
Tu cliente está listo para comprar… y abandona. ¿Por qué?
Proceso largo
Errores técnicos
Falta de medios de pago
Costos ocultos
Mala experiencia móvil
Solución:
Reduce el checkout a 2–3 pasos
Ofrece múltiples medios de pago
Haz pruebas reales en dispositivos móviles
Muestra políticas, garantía y soporte claramente
Error 6: No medir lo que importa
La mayoría solo mira las ventas. Pero el éxito del eCommerce depende de múltiples indicadores:
Solución:
Mide y mejora:
Tasa de conversión
CPA (costo por adquisición)
Valor del ticket promedio
Tasa de carritos abandonados
Canales con mejor rendimiento
% de retención a 30 y 60 días
Error 7: No tener soporte visible y atención postventa
La confianza es todo. Si el usuario tiene dudas y no puede resolverlas en tiempo real, no compra.
Solución:
Chat activo o WhatsApp conectado
Sección de preguntas frecuentes
Email de soporte visible
Notificaciones automatizadas
Comunicación clara post-venta
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es el error más grave al crear una tienda online?
Lanzar sin estrategia comercial ni propuesta de valor clara. Una tienda sin diferenciador no convierte, por muy bonita que sea.
¿Puedo corregir errores después del lanzamiento?
Sí, pero te costará más tiempo y dinero. Lo ideal es planear bien desde el inicio y hacer auditorías mensuales.
¿Es mejor contratar a una agencia o hacerlo in-house?
Depende de tu experiencia y recursos. Lo importante es que el equipo, interno o externo, tenga conocimiento técnico y visión de negocio.
¿Cómo saber si mi tienda está fallando en conversión?
Si tienes tráfico constante pero pocas ventas, el problema está en la experiencia, el mensaje o el embudo. Necesitas un diagnóstico profesional.
¿Digital Innovation 360 puede auditar y optimizar mi tienda?
Sí. Podemos detectar cuellos de botella, rediseñar el FUNNEL DE VENTAS , optimizar la arquitectura y ayudarte a escalar con datos.
¿Tu tienda online no está convirtiendo como debería?
Solicita una auditoría eCommerce con Digital Innovation 360 y transforma tu sitio en una máquina de ventas reales.