Camilo Satoque
CEO 360 Digital Innovation
¿Por qué es clave medir con precisión?
Para entender qué canales sí generan retorno
Para optimizar presupuestos sin perder eficiencia
Para detectar caídas en tiempo real y actuar antes que la competencia
Para alinear marketing, operaciones y dirección con datos compartidos
Para tomar decisiones objetivas, no emocionales
Una tienda que no mide o que mide mal, no puede escalar. O peor aún: escala mal y pierde margen.
KPIs esenciales por etapa del embudo eCommerce
1. Atracción (Top of Funnel)
Tráfico total y por fuente
¿De dónde llegan tus visitantes? ¿Orgánico, pago, redes, directo, referidos?
Costo por visita (CPV)
¿Cuánto estás pagando, directa o indirectamente, por cada persona que llega?
Tasa de rebote por página
¿Quién entra y se va sin interactuar? ¿Qué páginas están “quemando” tráfico?
2. Interés y exploración
Tiempo promedio en sitio
¿La gente navega o se va rápido?
Páginas vistas por sesión
¿Exploran productos o solo miran uno y se van?
Porcentaje de usuarios nuevos vs. recurrentes
¿Estás fidelizando o siempre necesitas atraer nuevos?
3. Conversión
Tasa de conversión global (CVR)
Total de compras ÷ total de sesiones. Promedio sano: 1%–3%. Optimizado: 4%+
CPA (Costo por Adquisición)
Cuánto te cuesta cada venta, considerando pauta, operaciones, descuentos, etc.
Valor del ticket promedio (AOV)
¿Cuánto gasta cada cliente por compra?
Carritos abandonados (%)
¿Cuántos llegan al checkout pero no finalizan?
Tasa de finalización de checkout
De quienes inician pago, ¿cuántos lo terminan?
4. Fidelización
Tasa de recompra (a 30, 60, 90 días)
¿Qué porcentaje vuelve a comprar?
Valor de vida del cliente (LTV)
¿Cuánto deja un cliente en promedio durante toda su relación con la tienda?
Customer Retention Rate (CRR)
¿Cuántos clientes activos permanecen tras cada ciclo?
Net Promoter Score (NPS)
¿Tus clientes te recomendarían?
Cómo visualizar estos datos correctamente
Los mejores equipos no usan Excel para todo. Integran datos en dashboards en tiempo real con:
GA4 + Looker Studio
CRM + plataforma de email marketing
Dashboards de Meta Ads, Google Ads, Shopify, VTEX o WooCommerce
Heatmaps y grabaciones (ej. Hotjar o Clarity)
Recomendación: Diseña un panel diario (operativo), uno semanal (táctico) y uno mensual (ejecutivo).
Indicadores de alerta roja (cuando estos suben o bajan…)
CPA mayor al margen de ganancia
AOV por debajo de $20–30 (en tiendas con logística costosa)
CVR menor al 1% durante más de 2 semanas
Carritos abandonados > 70% sin recuperación automatizada
ROAS menor a 2.0 sostenidamente (según industria)
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Con qué frecuencia debo revisar mis KPIs?
Los críticos (como conversión y CPA) deben revisarse a diario. Los estratégicos (como LTV y retención) pueden revisarse semanal o mensualmente.
¿Qué hago si tengo buen tráfico pero pocas ventas?
Tienes un problema en la experiencia, confianza, fichas de producto o en el FUNNEL DE VENTAS . Se requiere auditoría específica.
¿El AOV bajo siempre es malo?
Depende de tu modelo. Pero si tus costos logísticos son altos, necesitas elevar el ticket promedio para ser rentable.
¿Puedo hacer esto sin un equipo de analítica?
Sí, si cuentas con herramientas bien integradas. Pero el criterio para interpretar los datos es tan importante como recolectarlos.
¿Digital Innovation 360 puede ayudarme a configurar mis dashboards e interpretar KPIs?
Sí. Creamos tableros personalizados por nivel (táctico, operativo y ejecutivo), con foco en decisiones, no solo en visualización.
¿Quieres tomar decisiones con base en datos reales y escalar tu eCommerce con precisión?
Agenda una consultoría con Digital Innovation 360 y diseñamos juntos tus KPIs, dashboards y métricas de impacto.